.jpg)
После оформления заказа клиент увидит ещё 3 этапа: доставку, демонтаж старого окна и установку нового. И в любой момент у заказчиков бывают вопросы: например, что делать с мебелью, можно ли пользоваться окном сразу, кто вывозит мусор. Проблема в том, что отвечать на них приходится монтажникам, а у них есть задачи поважнее.
Чтобы бригада сосредоточилась на монтаже, а у клиентов не было необоснованных ожиданий, лучше ещё в офисе рассказать заказчику про основные этапы работы. Это займёт 10-15 минут, зато избавит от суеты и недопонимания в день установки — а ещё обезопасит от незаслуженных неприятных отзывов.
Подготовка помещения к монтажу
Многие заказчики уверены, что монтажники сами всё организуют. И получается такая ситуация: все конструкции уже привезли, а оконный проём и помещение совершенно не готовы. В итоге тратим время, задерживаем бригаду, да и клиент начинает напрягаться. Нужно донести до него, что подготовка помещения — его зона ответственности. Расскажите, что должен сделать заказчик до приезда бригады, чтобы монтаж начался вовремя.
Обеспечить доступ к проёму. Иногда отделка помещения мешает монтажу: утеплитель, откосы, потолок или напольное покрытие перекрывают рамы. В таких случаях попросите заказчика заранее срезать и убрать этот материал. Уточните, сколько точно места понадобится: например, 10 см от рамы.
Отодвинуть мебель и накрыть защитным чехлом. При демонтаже будет много пыли, которая разлетается по комнате и оседает на всех поверхностях. Защитная плёнка или плотная ткань помогут сохранить мебель.
Убрать всё с подоконника. Цветы, технику и другие предметы нужно переставить в другие места.
Снять шторы и жалюзи. Они мешают, к тому же, их могут случайно порвать.
Застелить пол перед окном. Пол легко повредить при установке: монтажники двигают инструменты, снимают старые рамы. Чтобы не испортить покрытие, нужно защищать его заранее — застелить картоном, ДВП или специальной плёнкой.
Плотная ткань на полу нужна, чтобы защитить напольное покрытие от случайных повреждений
Достаточно коротких объяснений клиенту, чтобы сэкономить время обеим сторонам. Монтажники спокойно работают, клиент не переживает за вещи.
Демонтаж старых конструкций
Некоторые клиенты хотят сохранить старые рамы: построить из них теплицу или поставить неподходящие для квартиры окна на дачу. Но не все понимают, что при демонтаже рамы не всегда остаются целыми. Лучше заранее уточнить у клиента, собирается ли он использовать окна повторно.
Если окно сделано из дерева, то сохранность рамы зависит от качества древесины. В старых советских домах рамы редко поддаются аккуратному демонтажу. Объясните клиенту, что древесина за 30–40 лет эксплуатации рассыхается, трескается и теряет прочность. Поэтому старая деревянная рама демонтаж вряд ли переживёт.
С рамами из ПВХ-профиля немного проще. Расскажите клиенту, что сначала мастера снимут наличники и откосы, затем створки, потом подоконник с отливами, и только после этого саму раму.
Донесите до заказчика, что в условиях плотной застройки демонтаж требует дополнительных мер предосторожности. При работе перфоратором от откосов откалываются крупные куски штукатурки. Они могут упасть на детские площадки, припаркованные автомобили и проходящих мимо людей. Лучше заранее попросить соседей переставить машины, чем потом разбираться с последствиями.
Вывоз строительного мусора
Многие заказчики считают, что вывоз мусора — обязанность монтажников. Но, если этот пункт не прописан в договоре, клиент может остаться с мешками и обломками у себя в квартире. После этого начинаются звонки, претензии, требования «быстро вернуться и всё убрать». Чтобы избежать подобных ситуаций, заранее объясните клиенту, кто отвечает за уборку. И предложить оформить в договоре вывоз мусора как отдельную услугу. В документах укажите:
- очистку зоны у окна от строительной пыли;
- сбор в прочные мешки обломков демонтированных конструкций;
- вынос всех отходов к месту погрузки или на мусорку;
- транспортировку на полигон или пункты переработки.
Работы по уборке проводят дважды: после демонтажа и после установки нового окна.
Мусора при демонтаже остаётся много. Заранее договаривайтесь, кто и на каких условиях его будет убирать
Акт приёмки: финальный шаг
После проверки работы заказчик подписывает акт сдачи-приёмки. Документ подтверждает, что монтажники всё установили по правилам, и обе стороны согласны с результатом. Перед подписанием акта заказчик должен проверить качество установки и работу всей фурнитуры. Если есть недочёты, то их можно устранить на месте.
После подписания акта начинает действовать гарантия. Но советуем предупредить заказчика: в первые сутки после установки окно открывать нельзя. Монтажная пена еще не полимеризовалась — если открыть створку слишком рано, раму может повести. Смещение даже на несколько миллиметров грозит появлению щели между рамой и откосом. Из-за этого снижается теплоизоляция, появляются сквозняки, портится внутренняя отделка.
10-15 минут разговора при оформлении заказа или за день до монтажа решают большинство проблем выше. Клиент понимает логику процесса, готовит объект правильно, не создаёт препятствий бригаде и не нарушает технологию после установки. В итоге монтаж проходит по графику, без претензий, а окна из профилей VEKA служат десятилетиями.
Сохраните этот материал как памятку для своих менеджеров. Она поможет им заранее проговорить с клиентом важные моменты и избежать недоразумений в день установки.