VEKA продолжает развитие цифровых сервисов для партнёрской сети.
Теперь Цифровой помощник, ранее доступный в Telegram и в Личном кабинете, запущен в мессенджере MAX. Это ещё один шаг к повышению удобства и оперативности взаимодействия между компанией и её партнёрами.
Запуск в MAX дополняет существующие каналы коммуникации, предоставляя партнёрам VEKA и клиентам возможность выбора наиболее удобной платформы.
Где работает Цифровой помощник VEKA
Помимо мессенджеров, Цифровой помощник также интегрирован непосредственно в партнёрский раздел официального сайта veka.ru . Виджет с виртуальным ассистентом расположен в Личном кабинете и позволяет партнёрам получать справочную информацию и подсказки без переключения между сервисами. Это особенно удобно в рабочем процессе, когда необходимая помощь требуется прямо на месте решения текущих задач.
Таким образом, обратиться к Цифровому помощнику VEKA можно тремя способами:
- через виджет в Личном кабинете на сайте veka.ru
- через Telegram
- через MAX
Все каналы синхронизированы и предоставляют единый функционал.
Что представляет собой Цифровой помощник для партнёров
Цифровой помощник — это автоматизированный инструмент, интегрированный с экосистемой VEKA. Он позволяет партнёрам выполнять ряд рабочих задач непосредственно в интерфейсе мессенджера или сайта, без необходимости каждый раз заходить в полную версию Личного кабинета. Бот работает в круглосуточном режиме и обеспечивает быстрый доступ к наиболее востребованным функциям.
Функциональные возможности для партнёров
Авторизация в Личном кабинете через мессенджер. Бот позволяет выполнить вход в ЛК VEKA, используя учётные данные партнёра, и выводит на экран основную информацию из профиля: статус, реквизиты, контактные данные.
Получение и обработка заказов из Личного кабинета. Бот позволяет просматривать поступившие заказы, отслеживать их статус и выполнять базовые операции по обработке непосредственно в интерфейсе сервиса, что ускоряет реакцию на запросы клиентов.
Быстрый доступ к инструкциям по работе в Личном кабинете. Партнёр может в любой момент запросить и получить актуальные методические материалы, руководства пользователя и ответы на типовые вопросы по работе с ЛК. Цифровой помощник содержит подробные описания логики работы рейтинга и распределения задач, алгоритмы настройки профиля, а также ссылки на актуальные материалы и статьи.
Приём частных обращений по изменению данных профиля. Бот принимает заявки на корректировку информации в профиле партнёра (смена контактного лица, номера телефона, адреса электронной почты и другие изменения). Обращения направляются в соответствующий отдел VEKA для обработки.
Подсказки по работе с сервисами экосистемы VEKA. Цифровой помощник информирует партнёров о возможностях смежных сервисов, помогает ориентироваться в цифровых продуктах компании и даёт рекомендации по их использованию.
Обучение по системе VEKA. Цифровой помощник помогает партнёрам и их дилерам осваивать работу с партнёрской платформой, предоставляя ёмкие и понятные инструкции для новых пользователей .
Порядок подключения и верификации
Для начала работы с Цифровым помощником в MAX необходимо перейти по ссылке https://max.ru/id7728165949_1_bot и следовать инструкциям бота.
Для верификации потребуется указать электронную почту, привязанную к аккаунту в Личном кабинете VEKA. Система автоматически свяжет аккаунт в мессенджере с учётной записью партнёра. После первого входа бот запросит повторное указание почтового адреса для завершения процедуры идентификации.
При использовании виджета на сайте дополнительная верификация не требуется — помощник уже привязан к сессии Личного кабинета.
Если партнёр желает поделиться ссылкой с коллегами по организации, следует направлять прямой адрес бота для прохождения полной авторизации с нуля. Это гарантирует корректную привязку каждого нового пользователя к его индивидуальному аккаунту.
Для конечных потребителей
Наряду с партнёрским сервисом VEKA предлагает клиентский бот, предназначенный для конечных потребителей. Он решает иные задачи и ориентирован на частных лиц и организации, которые только присматриваются к продукции компании или готовы оформить заказ.
Функционал клиентского бота
Первичная консультация по продукции VEKA. Потенциальный клиент может получить базовую информацию о профильных системах, характеристиках, цветовых решениях и сферах применения. Бот отвечает на типовые вопросы и помогает сориентироваться в ассортименте.
Поиск контактов партнёров. Бот предоставляет актуальные контактные данные официальных партнёров VEKA в регионе пользователя. Это позволяет клиенту быстро связаться с ближайшей организацией, занимающейся изготовлением и монтажом окон.
Оформление полноценной заявки. Клиент может оставить заявку на расчёт, консультацию или выезд замерщика. Заявка направляется в соответствующий региональный офис или партнёрской организации для последующей обработки.
Для кого предназначен клиентский бот
Клиентский бот будет полезен частным застройщикам, владельцам домов и квартир, а также коммерческим организациям, которые находятся на начальном этапе выбора оконных и дверных систем. Сервис позволяет без звонков и личных визитов получить первичную информацию и инициировать обращение к партнёру.
Перспективы развития цифровых сервисов VEKA
Запуск Цифрового помощника в MAX — это часть стратегии VEKA по цифровизации взаимодействия как с партнёрской сетью, так и с конечными потребителями. Цифровой помощник VEKA — это развитая система, которая постоянно обучается и актуализирует предоставляемую информацию. Команда отдела сбыта маркетинга VEKA продолжает расширять функционал помощника, делая его более удобным, гибким и надёжным с учётом поступающих запросов и обратной связи от пользователей.
Приглашаем партнёров и клиентов подключаться к цифровым сервисам VEKA. Цифровой помощник уже готов к работе.