city pointer
Выберите город
Клиент жалуется на конденсат на окнах — рассказываем, что делать

Клиент жалуется на конденсат на окнах — рассказываем, что делать

На прочтение:4 мин
Опубликовано:
Обновлено: 09 . 10 . 2025

«На старых окнах никогда конденсата не было! А теперь есть — значит, окна плохие», — заблуждение, которое живёт в головах многих клиентов. Рассказываем, что говорить заказчику в таком случае, чтобы он понял и не писал жалобы.

Сначала объясняем, почему возникает конденсат

Конденсат — это не дефект окна, а банальная физика. Вода оседает на поверхности, когда ее температура опускается ниже «точки росы» — значения, при котором пар превращается в жидкость.

Раньше деревянные окна «дышали» через щели. Воздух в помещении постоянно обновлялся, поэтому окна потели редко. 

Щели в деревянных окнах препятствовали конденсату. Фото: Freepik

Современные ПВХ-окна герметичны, и в этой их преимущество. Они отлично удерживают тепло внутри дома, щелей при хорошем монтаже нет. Влажный воздух остаётся в квартире и оседает на стёклах. Поэтому владельцам нужно больше внимания уделять вентиляции.

Есть три причины, по которым возникает конденсат: дома влажно, тёплый воздух не доходит до окна или в комнате проблемы с вентиляцией.

Дома высокая влажность. ГОСТ 304-94-2021 устанавливает, какой должна быть влажность и температура в доме. Оптимально 40–60%, температура от +20°. При таких параметрах конденсата на окнах не будет. 

На этапе ремонта влажность может достигать 80–90% из-за мокрых стяжек, штукатурки, поклейки обоев. При +22°C и 70% влажности точка росы составляет уже +16,2 °C. Если стекло холоднее, будет конденсат — даже на самых качественных окнах.

Нет притока тепла к окну. Окно не греет само по себе, а лишь сохраняет тепло, которое получает от радиатора отопления. Если батареи нет, она перекрыта широким подоконником или заставлена мебелью — тепло не доходит до стекла. Холодный воздух остаётся у окна, температура стекла падает, и появляется конденсат. 

Тёплый воздух будет доходить до окна, еслибатарея не перекрыта подоконником. Фото: Freepik

Проблемы с вентиляцией. Так как современные окна герметичны, без работающей вентиляции влажность в доме постоянно растёт. Весь пар от готовки, стирки, дыхания остаётся в доме. Нет нормального проветривания — пару некуда деваться. А чем больше влажность, тем выше риск конденсата.

После объяснения причин стоит помочь клиенту найти способы решения проблемы. 

После объяснений — посоветовать, что можно сделать

Конденсат можно устранить, если системно поработать с микроклиматом в помещении.

Проверить вентиляцию. Чаще всего запотевание окон связано с отсутствием тяги в вентиляционных каналах. Особенно это касается квартир в старых панельных домах. Каналы забиваются пылью, строительным мусором, а иногда там можно обнаружить птичьи гнёзда. 

Клиенту ситуацию можно объяснить так: «У вас, скорее всего, просто не работает вентиляция. Давайте проверим тягу, это займёт 5 минут. Если её нет, нужно прочистить канал или поставить принудительную вентиляцию».

Попробовать проветрить. Эффективнее всего метод залпового проветривания: на 10-15 минут открыть створку и распахнуть дверь в смежную комнату. Воздух в помещении обновится, влажность упадёт на 20–30%. Предложите клиенту делать так 2-3 раза в день и проверить плёнку на приточном клапане — часто её забывают снять.

Проветривание через форточку менее эффективно — лучше открывать окно полностью

Обеспечить приток тепла к окну. Подоконник должен выступать за край окна максимум на 10-15 см. В таком случае воздухообмен не будет нарушен.

Можно предложить клиенту укоротить подоконник или сделать в нём отверстия, если он шире 20 см. Также посоветуйте не завешивать окно на ночь плотными шторами и не ставить на подоконник цветы. 

Выберите подходящие материалы и комплектующие. Стоит остановиться на тёплых многокамерных профилях и качественных стеклопакетах. Например, профили VEKA Softline обеспечивают отличную теплоизоляцию и минимизируют риск появления конденсата.

Итак, нужен качественный теплый стеклопакет, монтаж по строительным нормам, хорошая вентиляция в помещении. Профили VEKA решают первую часть проблемы, профессиональные монтажники справятся со второй, а третью нужно решать совместно с клиентом. Лучшее, что вы можете сделать как профессионал — это объяснить всё заказчику заранее и дать памятку о том, как правильно поддерживать микроклимат в квартире. Тогда и претензий со стороны клиента не будет.

Выбирайте для своих проектов профили VEKA, они сохранят тепло в квартире заказчика и минимизируют появление конденсата на окнах. 



Рекомендованные статьи